【正看護師/日勤】コールセンター/メディカルコミュニケーター（正社員）
【仕事内容】
製薬企業や医療機器メーカーの窓口担当として、
医療用デバイスの使用方法に関する説明・指導業務を担当していただきます。
全国の患者様・ご家族様・医療機関からのお電話でのお問い合わせ対応が中心となります。
■ 注射器（ペン型注射器など）の問い合わせ
糖尿病や自己免疫疾患など、
長期治療が必要な患者様が日常的に使用するペン型注射器に関するお問い合わせ対応を行います。
ダイヤル操作や空打ち（プライミング）、注射方法、保管・持ち運び時の注意点など、
正しく使えないことで不安が生じやすいポイントについて、
患者様の理解度や生活スタイルに合わせて丁寧にご案内します。
「自己注射が不安だった方が安心して使えるようになる」
その瞬間に立ち会えることが、この業務の大きなやりがいです。
■医療機器（在宅ポンプ・血糖測定器等）の問い合わせ対応
在宅ポンプや血糖測定器、ネブライザーなど、
治療の質や患者様のQOLに直結する医療機器に関するお問い合わせ対応を行います。
機器ごとに操作方法や設定、エラー対応が異なり、
患者様だけでなく、ご家族や医療従事者からの問い合わせも多いのが特徴です。
「機械が苦手」「説明書だけでは分からない」といった不安に寄り添い、
医療知識を活かして分かりやすくご案内します。
電話対応が中心ですが、一部では医療機関への訪問指導も行い、
実際の使用環境を踏まえた支援ができる点も魅力です。
メーカー・製品を担当することで、医療機器分野の知識・専門性を幅広く身につけることができます。
【その他の業務内容】
■ PSP（患者サポートプログラム）業務
服薬アドヒアランス向上を目的とした患者サポートを行います。
電話・メール・SMSなど複数のコミュニケーションツールを活用し、
患者様が安心して治療を継続できるよう多方面から支援します。
1日の対応件数は5～10件程度。
10～20前後のメーカー窓口を担当し、業務に付随してマニュアル作成や内容の改善にも携わっていただきます。
【キャリア・環境について】
さまざまな業務経験を積みながら、
将来的には新規プロジェクトの立ち上げや
メーカー担当者様との窓口となるメイン担当としての活躍も可能です。
中には、20代でチームのマネジメントポジションとして活躍しているメンバーもいます。
メンバーは20代～30代が中心で、
病院など臨床現場から転職してきたスタッフも多数在籍。
ご経験に応じてカスタマイズした研修を行うため、
企業勤務・コールセンター業務が初めての方でも、安心してスタートできる環境です。
【企業情報】
医療・製薬業界に特化したコンタクトセンターをはじめ、医薬・医療・医療機器・ヘルスケア業界のさまざまな課題に対し、提案力をもって解決を支援する総合BPO企業です。
計300社以上の実績、1,040名の有資格者（薬剤師、看護師、MR、管理栄養士、栄養士、獣医師、登録販売者、臨床検査技師、臨床工学技士など）である「メディカルコミュニケーター」により運営されています。
■ 日中勤務のみ・生活リズムを整えやすい働き方/9:00～18:00の固定時間勤務です。
長期的に働き続けたい方にも向いている勤務スタイルです。
■ 医療知識を活かした相談対応が中心
専門性の高い内容が多く、いわゆるクレーム対応ではなく「相談・説明」が主となります。落ち着いた環境で、患者様やご家族に丁寧に向き合えます。
■ 子育て・ライフステージに寄り添う柔軟な働き方が可能
育児短時間勤務制度や育児補助制度をはじめ、在宅勤務・時差勤務・時間単位有休など、ライフステージに応じて働き方を調整できる制度が整っています。
お子さまの成長に合わせて勤務時間を選択できるほか、保育・学童・病児保育等の利用補助もあり、育児と仕事を無理なく両立しながら、長く働き続けられます。
募集要項
| お仕事No. | hm7457nk |
|---|---|
| 勤務先 | 企業（事業所名非公開） |
| 職種 | 【正看護師/日勤】コールセンター/メディカルコミュニケーター（正社員） |
| お仕事内容 | 【仕事内容】 製薬企業や医療機器メーカーの窓口担当として、 医療用デバイスの使用方法に関する説明・指導業務を担当していただきます。 全国の患者様・ご家族様・医療機関からのお電話でのお問い合わせ対応が中心となります。 ■ 注射器（ペン型注射器など）の問い合わせ 糖尿病や自己免疫疾患など、 長期治療が必要な患者様が日常的に使用するペン型注射器に関するお問い合わせ対応を行います。 ダイヤル操作や空打ち（プライミング）、注射方法、保管・持ち運び時の注意点など、 正しく使えないことで不安が生じやすいポイントについて、 患者様の理解度や生活スタイルに合わせて丁寧にご案内します。 「自己注射が不安だった方が安心して使えるようになる」 その瞬間に立ち会えることが、この業務の大きなやりがいです。 ■医療機器（在宅ポンプ・血糖測定器等）の問い合わせ対応 在宅ポンプや血糖測定器、ネブライザーなど、 治療の質や患者様のQOLに直結する医療機器に関するお問い合わせ対応を行います。 機器ごとに操作方法や設定、エラー対応が異なり、 患者様だけでなく、ご家族や医療従事者からの問い合わせも多いのが特徴です。 「機械が苦手」「説明書だけでは分からない」といった不安に寄り添い、 医療知識を活かして分かりやすくご案内します。 電話対応が中心ですが、一部では医療機関への訪問指導も行い、 実際の使用環境を踏まえた支援ができる点も魅力です。 メーカー・製品を担当することで、医療機器分野の知識・専門性を幅広く身につけることができます。 【その他の業務内容】 ■ PSP（患者サポートプログラム）業務 服薬アドヒアランス向上を目的とした患者サポートを行います。 電話・メール・SMSなど複数のコミュニケーションツールを活用し、 患者様が安心して治療を継続できるよう多方面から支援します。 1日の対応件数は5～10件程度。 10～20前後のメーカー窓口を担当し、業務に付随してマニュアル作成や内容の改善にも携わっていただきます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都豊島区西池袋 |
| 最寄り駅/交通 | 池袋駅より徒歩3～5分（駅直結で雨に濡れず通勤可能） |
| 給与 | 年収 380万円 ～ 430万円（経験考慮） |
| 給与備考 | シフト手当含む ご経験に合わせて考慮 年俸制（年俸の1/12を毎月支給、月30時間のみなし残業代を含む） （当月末締め、当月25日払い） 年俸以外に決算賞与が年１回支給あり 月30時間相当の固定残業代として 月60,150円（年収380万円）～月74,400円（年収430万円） を給与に含み支給 ※みなし残業代を含みますが、実際の残業時間は月5時間程度です。 |
| 勤務時間 | 日勤のみ 9:00～18:00（1日8時間勤務/休憩1時間） ・残業は月5時間程度 |
| 勤務曜日 | 月～日（土日祝含め月20日程度出勤） ※土日祝日、年末年始、大型連休メインで出勤ができる方歓迎 |
| 待遇/福利厚生 | ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・退職金制度 ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり） |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 |
| 休日/休暇 | ・シフト制 ※休日数は当月の土日祝日 日数分がお休みになります。 ・年末年始休暇相当日数をシフトにて休日取得 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇 ・年間休日120日以上 |
| 就労期間/契約期間 | ・ 長期勤務を前提とした募集 ・ 正社員：試用期間5ヶ月（条件変更なし） ・ 経験や面接時の評価次第で、契約社員スタートの可能性あり ・ ★研修期間：1～3ヶ月 |
| 応募資格 | 正看護師資格 ※必須 病棟経験 インスリンペン等、自己注射デバイスの使用経験優遇 コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方 明るく前向きに業務に取り組める方 簡単なOA操作能力 企業での勤務経験あれば尚可 こんな方に向いています ・夜勤や体力的負担を減らしたい方 ・患者さんへの説明・相談対応が好きな方 ・医療知識を活かしつつ、長く働きたい方 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から101日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業名 | シミックソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング（受付22階） |
| 資本金 | 2,500万円 |
| 設立 | 2001年1月 |
| 事業内容 | ◇ 人材紹介サービス ◇ 人材派遣サービス ◇ 委受託サービス（製薬事務） 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-050149 一般労働者派遣事業 許可番号：派13-300363 |
| 企業からのメッセージ | シミックソリューションズは、日本初のCRO（医薬品開発支援）であるシミックグループのノウハウと経験を最大限に活かし、製薬・医療業界や人材業界で働く社員の皆様にとっての「Career＝人生を通して、継続的なキャリア形成を実現するプロフェッショナル」として、ひとりでも多くの方々に、輝かしいキャリアの実現をもたらし、社会に貢献してまいります。 |
| URL | https://cmic-solutions.co.jp/ |
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